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現(xiàn)今貨運(yùn)市場(chǎng)已逐漸成熟，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。生活中我們也會(huì)時(shí)常接聽到許多騷擾電話，最多的就是電信、保險(xiǎn)和貨代。這就表明了貨代競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度快達(dá)到了最前沿。
而對(duì)于業(yè)務(wù)方面，重要的就是與客戶的商務(wù)溝通是否有效。溝通的目的在于找到切入點(diǎn)并于客戶進(jìn)行友好的互動(dòng)，進(jìn)一步了解客戶的需求，從而與客戶建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。
那么是否能完成一次有益的客戶拜訪，開發(fā)出一個(gè)有價(jià)值的客戶，僅一次運(yùn)價(jià)調(diào)整就為一條航線攬取到貨源，有時(shí)候就取決于你和客戶之間是否進(jìn)行了融洽、有效的溝通。
在此，為您整理成為合格的貨代業(yè)務(wù)員所必備的知識(shí)以及心理素質(zhì)：
首先作為貨代業(yè)務(wù)員應(yīng)做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。
一、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：
操作流程的學(xué)習(xí)；
運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握；
港口及國(guó)家的了解；
對(duì)付客戶所提出問(wèn)題的應(yīng)變能力。
二、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：
了解公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。；
了解公司在市場(chǎng)的地位以及運(yùn)做狀況；
三、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查：
了解同行的運(yùn)價(jià)水平；
了解客戶所需船東的運(yùn)價(jià)、船期、全程、目的港代理等；
預(yù)見將來(lái)市場(chǎng)情況。
四、要有刻苦耐勞的精神：
拜訪客戶要勤，而且還要講究效率；
五、調(diào)整自己的心態(tài)（積極，樂(lè)觀，向上）：
要取得1%成功，前面99%的拒絕無(wú)法避免：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，以及承受失敗的心理承受力。只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。
原則與信條：
我們要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足客戶的所有要求。我們是站在客戶的角度和立場(chǎng)，在不違背自身原則的基礎(chǔ)上，盡力滿足客戶需求。
自信與自尊：
推銷是往往是從被拒絕開始的，正是有了拒絕，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要；不氣餒，不諂媚。
求人與幫人：
注意推銷不是乞討，不用把自己的位置擺得過(guò)低，我們是做生意，是一個(gè)互利的過(guò)程。客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的。而此時(shí)，我們不能趾高氣昂的，貼心細(xì)心才是服務(wù)宗旨。
李先生